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客戶問題解答

客戶問題解答

  • 分類:客戶服務
  • 發布時間:2020-08-04 00:00:00
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概要:
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詳情

你們産品的質量怎麼樣,會不會出現用了沒多久就壞了的情況?

産品質量是生産企業立足的根本,我公司生産的所有産品在引進國外先進技術的基礎上根據國内運行環境特别設計和制造,産品均符合國家标準。我們嚴格控制影響産品質量的每一個環節,從零件采購到設備設計、生産、安裝,嚴把質量關,杜絕瑕疵産品流出。我們在合同裡也有體現,産品出現質量問題,我方核實後無條件退貨換貨,并承擔由此引起的費用。

 

看你們設備的自動化程度挺高的,我們的工人不會用怎麼辦?

這個問題您完全不用擔心,我公司在給客戶發出産品的同時,會将産品的使用手冊以及注意事項交付客戶手中。對于有特殊要求的客戶,我們也可安排技術人員到現場調試,親自教學。另外我公司的多款設備都配有詳細的操作視頻,讓您可以更方便更清楚的了解設備的使用操作流程。如果後期有出現其他方面的問題,我們的售後團隊會在公司上班時間第一時間為您提供全天技術性服務。

 

我們的項目比較急,你們什麼時候能把設備交付現場使用?

自項目合同簽訂,客戶交付定金起,公司各部門之間緊密協調,在保證質量的前提下争取在較短的時間内将設備生産完成,并由專業技術人員進行調試驗收。根據設備規模的大小和自控程度,在正常情況下,實驗設備和中試設備我們一般都有庫存,3-5天可以發貨;大型定制設備,供貨周期一般在20-90個工作日不等。

 

買了你們的設備,如果後期出現了問題怎麼辦?

我公司有着自己專業的售後團隊,24小時提供全方位技術服務。首先我們的售後工程師會根據您的描述給您提出合理的解決方案,如若解決不了,需要工程師上門才能解決的技術難題,正常情況下公司在接到報修通知後,省内的客戶售後技術人員會在24小時内到達現場,對于省外的客戶會在48小時内到達現場,幫助客戶盡快查明原因排除故障。另外,在保修期間,故障屬我公司設備引起,我司為您提供免費維修服務,若故障到末尾也排除,承諾進行免費的更換。

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